Q&A

  • 運費如何計算,可以寄國外嗎?

    台灣地區(台、澎、金、馬)單次消費總金額未滿490元,一律收80元運費(超商取貨不支援外島配送);若需配送至其他國家,其運費需由顧客負擔。海外訂購請先聯繫客服人員,告知您欲購買的商品及配送地點,待客服人員核算運費後通知,詳細說明請參考海外訂購

  • 收件地址寫錯了,如何更改?

    除週五及國定假日外,當日訂單隔日出貨,若於商品遞交貨運公司前,客服人員皆可協助更換配送地址;若於出貨後需請顧客重新下單;建議您發現配送資料有誤,可立即洽詢客服人員

  • 訂購商品已經過了一段時間,還沒有收到貨?

    每一筆訂購成功的訂單,皆會發送e-mail及簡訊通知您的訂單編號,您可以至會員中心 > 查詢訂單 作查詢,一般配送時間約1-7個工作天;若您無加入會員可憑訂單編號洽詢客服人員

  • 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

    元氣堂屬線上購物網站,無實體專櫃可提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障顧客權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,顧客均享有商品到貨10天商品猶豫期之權益,您可以放心。

  • 我訂了幾項商品,是否會一起送達?

    元氣堂每個工作日皆會安排出貨作業,若工作人員發現有同一收件地址或收件者,將與顧客確認是否合併寄送,若為不同工作日處理之訂單,將依貨運公司的配送排程進行配送,無法保證同時送達。

  • 請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

    元氣堂在您訂購成功後,將發送e-mail及簡訊通知,並於下個工作日安排配送,宅配到貨配送時間約1-3個工作天,超商取貨約5-7個工作天,送達取貨門市後,將發送簡訊通知,請收件人帶著相關證件至超商領取。

  • 紅利點數餘額查詢?

    元氣堂提供顧客10天商品猶豫期,系統於商品送達顧客、10天商品猶豫期滿後,自動撥入顧客帳號中,可於會員中心『紅利點數』作查詢。

  • 訂購商品沒有收到發票?

    即日起,元氣堂將配合財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」;不再提供紙本發票,同時亦會將發票號碼上傳至政府平台;系統將於出貨時e-mail電子發票於您的電子信箱(電子信箱請正確填寫)。

  • 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

    由於電子發票開立為系統自動作業,當您申請退貨且客服人員也完成退貨作業後,系統將自動作廢電子發票或開立折讓單,系統將同步e-mail通知「電子發票已作廢」,無法進行兌獎。

  • 10天猶豫期

    依照消費者保護法規定,消費者於非實體通路購買商品,擁有7天商品猶豫期。
    元氣堂官方購物網站,提供消費者享有商品到貨10天猶豫期之權益。 請注意10天猶豫期並非試用期(元氣堂販售之保健食品,不提供試吃服務。所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、原始包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。否則恕不接受退貨。



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