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Q&A
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準據法暨管轄法
元氣國際股份有限公司所經營之官方購物網站(以下稱本網站)所造成之爭訟均以中華民國法律為準據法，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。如您對元氣國際股份有限公司(以下稱本公司)所聲明的智慧財產權有任何意見，歡迎與我們聯絡。
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購物需要會員資格嗎？會員和非會員購物有什麼差異？
加入元氣堂會員享有"四大好禮"
．新入會員可獲得紅利點數100點(1點=$1)
．登入消費，每消費50元獲得1點紅利點數；每次消費點數最高折抵20%
．生日一般會員可享當月購物85折乙次；VIP會員可享當月購物75折乙次
．不定期會員限購商品、限搶優惠
(消費累積滿$6,000可升等為VIP，終身購物不限金額可享9折優惠) -
如何加入元氣堂會員？
註冊頁填寫完整資訊，送出後即可享有會員好康。
(站內消費皆會開立電子發票，請正確填寫基本資料，以免影響自身權益) -
無法申請帳號，顯示錯誤？
帳號為您申請的e-mail，密碼需為8-16個字元(可英文、數字，不可使用符號)
若顯示「該E-mail已被註冊」請選擇忘記密碼，或聯繫官方LINE、粉絲團，線上小編協助處理。 -
忘記帳號、密碼該怎麼辦？
若您忘記密碼，可至「會員登入」點選「忘記密碼」，輸入註冊電子郵件後，系統即會將密碼寄送至您的註冊信箱
若還是無法登入，請撥打服務專線0800-898-688
也可於【聯絡我們】或於LINE官方帳號留言，我們將會儘速為您服務。 -
訂購流程和方法
1. 訂購商品前，請與客服人員聯繫，告知欲購買之商品及寄送國家。
2. 客服人員將依照您的需求，計算重量及運費報價。
3. 同意報價後，客服人員將協助開立運費賣場，並提供賣場連結。
4. 請顧客購物前登(加)入會員，以利後續商品配送追蹤；登入後將商品及運費加入購物車，並刷卡（接受VISA, Master）結帳完成購物。
5. 收到訂單後將進行商品配送，並登入配送單號，配送時間約7-14天，若後續有到貨問題，請洽詢客服人員。 -
海外配送注意事項
1. 配送地區，中華郵政國際快捷(EMS)運送地區公告為主，部分危險、偏遠地區如非洲、中東等，恕無法配送。
2. 因大陸地區較為特殊，故無法保價商品。如運送過程遭竊、遺失商品，恕無法賠償
注意：如遇海關抽檢可能需消費者另行補稅。
3. 如因配送卻無法投遞而造成退件者，或於出貨後申請退貨，元氣堂將於收到退回訂單商品確認無誤後，將依退款原則*退款。
4. 海關檢驗有可能拆封或取走抽檢，商品內容物亦可能部分短缺或包裝不完整，如無法接受請勿下訂。
5. 因海外訂單配送繁複，於商品出貨後，即無法修改寄送地址及收件人等資料。本公司也會於出貨前，透過客服人員與您再次確認出貨相關資訊；若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將依退款原則*退款。 -
配送查詢
登入會員後，至會員中心 > 查詢訂單 , 點開訂單後，可從訂單備註欄位看到配送單號，可將此配送單號至中華郵政國際快捷(EMS)查詢 。
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海外退換貨說明
1. 因各國法規，差異跨境商品將不具商品猶豫期之權益，下訂前請先確定。
2. 收到商品後請立即檢查確認，如有損毀(海關查驗拆封除外)請3天內回覆，逾期不受理，有任何不便之處，敬請見諒。
3. 如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，將無法授理您的退貨退款，若因前項需再寄回退貨商品給您，請自行負擔寄回運費。
*退款原則：原訂單金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，採退刷信用卡方式退款。 -
取貨方式為何？是否可以超商取貨？大概多久會到貨？
元氣堂提供『宅配到貨』及『超商取貨(超商取貨不支援外島配送)』，若需使用超商取貨請先登入會員。宅配到貨時間約1-3個工作天(若有指定時間請備註說明，客服人員將協助作確認)；超商取貨需5-7個工作天。
